Política de Envío – Galaxia Consola
Última actualización: Enero 2023
1. Identificación de la empresa
El presente documento establece las condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados en el sitio web www.gconsola.es.
| Empresa | Galaxia Consola SL |
| CIF | B86086436 |
| Forma jurídica | Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.L.) |
| Dirección | Calle Luis Buitrago, 8 – Local, 28033 Madrid, España |
| Correo electrónico | contacto@gconsola.es |
| Teléfono / WhatsApp | +34 672 88 96 04 |
Galaxia Consola SL está especializada en la venta de consolas de videojuegos de nueva generación, accesorios y productos relacionados.
2. Zona de envío
Galaxia Consola SL realiza envíos exclusivamente al territorio de la España peninsular.
Todos los pedidos disfrutan de un envío estándar gratuito, sin importe mínimo de compra.
Por el momento, no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a ningún destino fuera de la España peninsular, salvo indicación contraria en el sitio web.
3. Modalidades de envío
Envío Estándar
- ● Coste: Gratuito
- ● Plazo estimado: entre 3 y 7 días hábiles
- ● Entrega en la dirección indicada en el pedido
⚡ Envío Express
- ● Coste: Calculado al confirmar el pedido
- ● Plazo estimado: entre 2 y 3 días hábiles
- ● Transportista: DHL
- ● Entrega en la dirección indicada en el pedido
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en función del destino, la disponibilidad de los productos o circunstancias excepcionales ajenas a la voluntad de Galaxia Consola SL.
4. Procesamiento de pedidos
- 📦 Los pedidos se preparan y envían tras la confirmación del pago.
- ⏱️ Los pedidos se gestionan habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
- Los pedidos realizados fines de semana o días festivos serán procesados el primer día hábil siguiente.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la siguiente información:
- 1 El número de seguimiento del paquete
- 2 La información relativa al transportista
- 3 El enlace para realizar el seguimiento del envío
El cliente es responsable de facilitar una dirección de correo electrónico válida para recibir la información de seguimiento.
6. Retrasos en la entrega
Galaxia Consola SL se compromete a hacer todo lo posible por cumplir los plazos anunciados. No obstante, pueden producirse retrasos debidos, entre otros, a:
En estas situaciones, Galaxia Consola SL no se hará responsable de los retrasos imputables al transportista o a circunstancias ajenas a su control.
💬 En caso de retraso prolongado e injustificado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información sobre el estado de su entrega.
7. Paquetes perdidos, incompletos o dañados
El cliente está obligado a verificar el estado del paquete en el momento de la recepción. Si el paquete presenta daños visibles o signos de haber sido abierto, se recomienda:
- ✗ Rechazar la entrega; o bien
- ✗ Formular reservas precisas ante el transportista.
⏰ Plazo de reclamación: máximo 48 horas
Cualquier reclamación relativa a un paquete perdido, incompleto o dañado debe comunicarse a Galaxia Consola SL en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete o desde la fecha prevista de entrega.
La reclamación deberá ir acompañada de los siguientes elementos:
- → Número de pedido
- → Descripción detallada del problema
- → Fotografías del paquete y del producto, cuando sea posible
8. Dirección de entrega incorrecta
El cliente es el único responsable de la exactitud de los datos de envío proporcionados al realizar el pedido.
Si un pedido no puede entregarse por una dirección incompleta, errónea o incorrecta facilitada por el cliente, todos los gastos derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
9. Ausencia del destinatario
En caso de ausencia en el momento de la entrega:
- → El paquete podrá depositarse en un punto de recogida o agencia del transportista; o bien
- → El paquete podrá ser devuelto a Galaxia Consola SL.
En caso de que sea necesario realizar un nuevo envío por ausencia del destinatario, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
10. Transmisión del riesgo
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente en el momento en que él mismo, o un tercero designado por él distinto del transportista, tome posesión física de los productos.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo atenderá su consulta a la mayor brevedad posible.
📍 DIRECCIÓN
Galaxia Consola SL
Calle Luis Buitrago, 8 – Local
28033 Madrid, España
✉️ CORREO ELECTRÓNICO
📞 TELÉFONO / 💬 WHATSAPP